Accessibilité & contact
Où puis-je me garer à proximité de mon Kinepolis ?
Où puis-je me garer à proximité de mon Kinepolis ?
À Kinepolis Kirchberg, vous pouvez utiliser le parking du centre commercial Auchan situé à côté du cinéma. Celui-ci est gratuit 3h. Concernant les vélos, nous avons quelques places de stationnement à l’entrée du cinéma côté centre commercial Auchan.
À Kinepolis Belval, le parking se trouve dans les niveaux inférieurs du centre commercial Belval Plaza. Les spectateurs de Kinepolis reçoivent 3 heures offertes en faisant valider leur ticket de parking à nos caisses. Concernant les vélos, des places de stationnements sont disponibles dans les rues adjacentes au centre commercial Belval Plaza et à la gare de Belval Université.
Pour le Ciné Utopia, vous pouvez utiliser le parking « Glacis » de la ville de Luxembourg situé à côté du cinéma. Celui-ci est gratuit le weekend et jours fériés. En semaine il coûte 1,00 euro par heure du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. Concernant les vélos, des places de stationnements sont disponibles sur le parking du Glacis.
Où dois-je m'adresser pour les objets trouvés ?
Où dois-je m'adresser pour les objets trouvés ?
Si vous nous envoyez vos coordonnées et un descriptif de l'objet recherché ou si vous contactez le Kinepolis où vous l'auriez oublié, nous ferons rapidement le nécessaire pour vous dire s'il a été retrouvé.
Pensez à nous communiquer votre nom et n° de téléphone où nous pouvons vous joindre en journée ou votre adresse e-mail.
Précisez le cinéma, la date et l'heure et une description de l'objet perdu. Si vous savez en plus communiquer le nom du film, le n° de salle, le rang et numéro du siège cela facilitera davantage encore les recherches.
Comment puis-je contacter mon cinéma Kinepolis ?
Comment puis-je contacter mon cinéma Kinepolis ?
Vous pouvez nous contacter:
- Dans votre cinéma Kinepolis aux caisses
- Par voie postale
- En cliquant sur le bouton ci-dessous: "Votre Question"
Pourquoi dans certains Kinepolis faut-il payer le parking ?
Pourquoi dans certains Kinepolis faut-il payer le parking ?
Nos cinémas de kirchberg et de Limpersberg ne possèdent pas de parking, vous utilisez donc les parkings annexes qui eux sont payants.
A Belval, le parking du centre commercial Belval Plaza est géré par Indigo mais tous les visiteurs reçoivent automatiquement 1 heure offerte (à partir du moment où vous entrez sur le parking). Les spectateurs de Kinepolis reçoivent 2 heures supplémentaires offertes en faisant valider leur ticket de parking en caisse billetterie ou en caisse shop. N'oubliez tout de même de valider votre ticket aux bornes automatiques de parking avant de sortir.
Quelles sont les heures d'ouverture des cinémas Kinepolis?
Quelles sont les heures d'ouverture des cinémas Kinepolis?
Vous pouvez consulter les heures d’ouverture de chaque cinéma dans la partie 'Cinémas' sur le site Kinepolis.lu.
Cliquez sur votre cinéma pour trouver toutes les infos pratiques.
Où puis-je trouver l'adresse et les itinéraires de mon Kinepolis ?
Où puis-je trouver l'adresse et les itinéraires de mon Kinepolis ?
Vous pouvez consulter l'adresse et les itinéraires de chaque cinéma dans la partie 'Cinémas' sur le site Kinepolis.lu.
Cliquez sur votre cinéma pour trouver toutes les infos pratiques.
En-cas & boissons
Pourquoi ne puis-je pas amener mes boissons ou mes confiseries ?
Pourquoi ne puis-je pas amener mes boissons ou mes confiseries ?
Kinepolis ne peut pas effectuer de contrôle sur les aliments ou les boissons apportés de chez soi et consommés dans nos salles, et des aliments ou boissons tels que, par exemple, de la nourriture chaude, des bouteilles en verre, etc., peuvent être considérés comme non hygiéniques, dérangeants et parfois même dangereux.
De plus, la vente de boissons et de snacks au cinéma est un élément important pour assurer l’exploitation rentable d’une salle de cinéma. Tout comme dans une salle de concert ou un bowling, il n’est pas autorisé de consommer au cinéma des boissons ou des snacks apportés de l’extérieur.
Puis-je boire ou manger au Kinepolis ?
Puis-je boire ou manger au Kinepolis ?
Chaque cinéma Kinepolis dispose d'une ou plusieurs boutiques avec un large choix de boissons et de collations. Vous y trouverez du pop-corn, des chips, des soft-drinks, mais aussi des collations saines, comme, des jus de fruits et des eaux. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, il n'est pas autorisé d'apporter des boissons et en-cas de l'extérieur dans le cinéma. Dans ou à proximité de la plupart de nos cinémas, vous trouverez des restaurants et des cafés, gérés par des tiers.
Pouvez vous m'en dire plus sur le prix de l'alimentation et des boissons ?
Pouvez vous m'en dire plus sur le prix de l'alimentation et des boissons ?
Notre offre de boissons et d'en-cas répond aux demandes des spectateurs qui souhaitent grignoter un petit quelque chose de sucré ou de salé, se rafraîchir ou combler leur soif ou fringale au cinéma. L'assortiment évolue en fonction des goûts de nos clients. Kinepolis veille à l'hygiène, à la propreté et à la fraîcheur et privilégie des infrastructures et des produits de qualité supérieure. Les prix tiennent compte de tous ces aspects et correspondent aux prix pratiqués par le secteur des loisirs.
Expérience cinématographique
Quelle est la disposition de la salle ?
Quelle est la disposition de la salle ?
La première rangée est celle située le plus près de l’écran.
Puis-je choisir où je m'assieds dans la salle ?
Puis-je choisir où je m'assieds dans la salle ?
Depuis l'instauration des numéros de fauteuils attribués à l'achat de vos tickets, plus besoin d'arriver nettement en avance au cinéma pour être sûr(e) d'avoir une bonne place. Si vous achetez une place en ligne ou à la caisse automatique du cinéma, vous choisissez à l'avance où vous allez vous asseoir. Ce qui vous permet de prendre tranquillement place avant le film : votre place vous est réservée et vous attend. Cela vous évite de longues files et l'incertitude de savoir s'il reste ou non de la place pour le film de votre choix.
Le système de réservation malin vous propose automatiquement la place libre la plus centrale. En vous y prenant à l'avance, vous avez une avance sur les retardataires. Exceptionnellement, pour certains événements, les places ne sont pas attribuées à l'achat et le placement est alors libre.
Où puis-je donner mon avis sur ma sortie au cinéma ?
Où puis-je donner mon avis sur ma sortie au cinéma ?
Si vous avez acheté votre ticket en ligne, vous recevrez automatiquement après votre visite au cinéma un e-mail vous invitant à nous dire comment c'est passé votre sortie au cinéma. Donnez-nous votre avis. Cela nous aide à améliorer sans cesse notre service. Bon à savoir : en complétant le formulaire, vous pouvez remporter une Movie Card. Tentez votre chance en participant à l'enquête.
Si vous avez acheté votre ticket à caisse (automatique ou non) de votre cinéma Kinepolis, vous retrouverez le formulaire de satisfaction sur le site kinepolis.lu/fr/monavis .
Que puis-je faire si, au début de la séance, je me rends compte que j'ai fait un mauvais choix?
Que puis-je faire si, au début de la séance, je me rends compte que j'ai fait un mauvais choix?
Jusqu’à un quart d’heure après le début du film, vous pouvez échanger votre ticket contre un chèque cinéma ou un autre ticket, grâce auquel vous pourrez revenir quand vous le voulez dans votre Kinepolis.
Quelles salles sont accessibles aux usagers en fauteuil roulant ?
Quelles salles sont accessibles aux usagers en fauteuil roulant ?
La plupart des salles* Kinepolis peuvent accueillir des personnes en fauteuil roulant, même si ce n'est pas encore le cas pour toutes nos salles. Dans le cadre de sa politique de prévention, Kinepolis effectue un contrôle périodique et poussé de ses salles. Des aspects tels que la situation de la salle (au rez-de-chaussée ou à l'étage), la largeur de ses entrées et sorties, son accessibilité (escalier, plan incliné) déterminent, entre autres, si une salle satisfait ou non aux exigences strictes quant à l'évacuation rapide en cas d'urgence et à l'accessibilité aux usagers en fauteuil roulant.
Le fait que la salle puisse accueillir des personnes en chaise roulante ou non est toujours clairement indiqué sur le site Internet et dans chaque cinéma Kinepolis, et ce, pour chaque séance. Il est, par conséquent, judicieux de consulter le site Internet avant de vous déplacer au cinéma. Impossible de voir le film parce qu'il n'est pas projeté dans la bonne salle ? Patience, nous changeons régulièrement de salles, au gré de la programmation. Il y a de fortes chances pour que vous puissiez voir votre film à une autre séance dans une salle accessible.
sauf Kirchberg salles 5 et 6, Utopia salles 3, 4 et 5
Est-ce qu'une visite à Kinepolis est la sortie idéale pour trouver de la fraicheur un jour d'été?
Est-ce qu'une visite à Kinepolis est la sortie idéale pour trouver de la fraicheur un jour d'été?
Certainement, à part Utopia toutes nos salles de cinema sont climatisées.
Pourquoi dois-je parfois laisser mon sac à dos et/ou ma caméra en consigne à l'accueil ?
Pourquoi dois-je parfois laisser mon sac à dos et/ou ma caméra en consigne à l'accueil ?
L’enregistrement d’images et la reproduction de films est strictement interdite, en raison de la protection des droits d’auteur. Pour éviter que cela ne se produise, il est interdit de pénétrer dans nos salles avec une caméra. Il est également préférable de laisser les grands sacs en consigne. (accueil, contrôle tickets ou consignes selon le cinéma)
Lors de certaines séances, comme les avant-premières, il est possible qu'en raison des directives internationales du distributeur du film, un service de sécurité soit présent à l'entrée de la salle et vous demande de lui remettre temporairement tous les systèmes d'enregistrement (gsm compris), afin de lutter contre la piraterie.
A quelle fréquence les salles du Kinepolis sont-elles nettoyées ?
A quelle fréquence les salles du Kinepolis sont-elles nettoyées ?
Kinepolis accorde une très grande importance à l'hygiène. Toutes les salles sont nettoyées en profondeur quotidiennement par notre équipe de nettoyage motivée. Les hôtesses mettent tout en œuvre pour que les salles soient les plus propres possible après chaque séance.
En outre, Kinepolis collabore avec une entreprise spécialisée qui effectue une tournée mensuelle de lutte préventive contre les animaux nuisibles.
Je trouve parfois qu’il fait trop froid ou trop chaud dans la salle. Que puis-je faire ?
Je trouve parfois qu’il fait trop froid ou trop chaud dans la salle. Que puis-je faire ?
Dans nos cinémas (sauf Utopia), la température de la salle est contrôlée en permanence. Si vous trouvez que la température de la salle est anormalement chaude ou froide, faites-en part à nos collaborateurs. Ils vérifieront directement et adapteront la température au besoin. Nous vous conseillons de leur renseigner votre n° de siège et rangée, ainsi ils pourront vérifier quels flux d'air vous gênent.
Au printemps et en automne, quand il fait chaud en journée et froid le soir, les installations les plus anciennes n'arrivent pas toujours à suivre ces importants écarts de température et d'adapter rapidement le passage du chaud vers le froid et inversement.
Que dois-je faire en cas d'un problème dans la salle ?
Que dois-je faire en cas d'un problème dans la salle ?
Kinepolis se porte garant pour une expérience cinéma tout confort. Prévenez nos collaborateurs en cas de désagrément technique ou d'agitation dans la salle, afin qu'ils puissent intervenir et faire le nécessaire pour une projection dans les meilleures conditons.
Matériel promotionnel
J’aimerais avoir une affiche d’un film ou du matériel promotionnel. Puis-je demander à Kinepolis ?
J’aimerais avoir une affiche d’un film ou du matériel promotionnel. Puis-je demander à Kinepolis ?
Le matériel promotionnel des films nous est prêté par les distributeurs. Comme il ne nous appartient pas, nous n’en disposons pas librement. Sans l’autorisation du distributeur, il ne nous est pas possible de donner ce matériel.