Abonnements
Existe-t-il des formules 'abonnement' pour les événements culturels ?
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Il est possible d'acheter un abonnement pour plusieurs formules événements (opéra, ballet...). Consultez la page avec l'aperçu des événements et cliquez sur la catégorie qui vous intéresse. La page de présentation générale relative à cet événement précise s'il est possible ou non d'acheter un abonnement.
Un conseil : abonnez-vous à nos newsletters. Vous saurez - en primeur - quand il est possible d'acheter des abonnements pour nos saisons et cycles culturels.
Achat tickets - en général
J'ai acheté un ticket pour un événement. Je me suis trompé lors de l'achat de mon ticket / je ne peux pas assister à la séance. Que puis-je faire ?
J'ai acheté un ticket pour un événement. Je me suis trompé lors de l'achat de mon ticket / je ne peux pas assister à la séance. Que puis-je faire ?
Les tickets pour séances évènement ne sont ni échangeables ni remboursables. La seule exception étant les avant-premières.
J'ai acheté un ticket pour un événement. Je me suis trompé lors de l'achat en ligne de mon ticket / je ne peux pas assister à la séance. Que puis-je faire ?
J'ai acheté un ticket pour un événement. Je me suis trompé lors de l'achat en ligne de mon ticket / je ne peux pas assister à la séance. Que puis-je faire ?
Les tickets pour séances évènement ne sont ni échangeables ni remboursables. La seule exception étant les avant-premières.
Quand est-ce que commence la prévente pour une séance ?
Quand est-ce que commence la prévente pour une séance ?
L'achat en ligne de vos tickets de cinéma est possible à partir du mardi matin pour la nouvelle semaine cinématographique qui commence le mercredi.
Attention! Kinepolis peut différer le commencement des préventes pendant des vacances ou pendant des semaines avec jours de congé et aussi pour certaines sorties et événements.
Achats de tickets en ligne/avec un smartphone + Passbook
Comment accéder directement à votre salle après votre achat en ligne?
Comment accéder directement à votre salle après votre achat en ligne?
1/ Avec votre smartphone: faites apparaître le code barre reçu par mail sur l'écran de votre smartphone. Dirigez-vous vers le poste de contrôle (Kinepolis Kirchberg) ou vers les caisses automatiques à l'entrée du cinéma (Kinepolis Belval et Ciné Utopia) et scannez votre code barre. Recevez vos tickets et accédez à votre salle.
Pour pouvoir utiliser votre smartphone: Assurez-vous que le code barre soit bien téléchargé sur votre smartphone et que la luminosité de l'écran soit au maximum. Le code barre doit être entièrement visible et doit mesurer minimum 1.5 cm et maximum 8 cm sur votre écran. Caractéristiques techniques de l'écran: contraste minimum 20%, taille minimum 140x200 pixels.
2/ Avec votre confirmation imprimée: dirigez-vous vers le poste de contrôle (Kinepolis Kirchberg) ou vers les caisses automatiques à l'entrée du cinéma (Kinepolis Belval et Ciné Utopia) et scannez votre feuille. Recevez vos tickets et accédez à votre salle.
Pas de smartphone ni d'imprimante ? Pas de souci: imprimez vos tickets à une caisse automatique à l'aide de votre code de réservation avant de vous diriger vers le poste de contrôle d'accès.
Je ne peux pas utilser les tickets achetés en ligne. La séance n'a pas encore eu lieu. Que puis-je faire ?
Je ne peux pas utilser les tickets achetés en ligne. La séance n'a pas encore eu lieu. Que puis-je faire ?
Vous pouvez retirer votre ticket à la caisse automatique puis demander un bon gratuit « Sorry Voucher » à une personne en caisse en échange. Attention, ceci doit ABSOLUMENT être fait dans le complexe pour lequel vous avez acheté les tickets et AVANT le début de la séance. Passé le début de la séance, nous ne pourrons plus échanger votre ticket.
Je me suis trompé lors de l'achat en ligne de mon ticket (mauvaise date, cinéma ou séance), mais la séance est déjà commencée ou passée. Que puis-je faire ?
Je me suis trompé lors de l'achat en ligne de mon ticket (mauvaise date, cinéma ou séance), mais la séance est déjà commencée ou passée. Que puis-je faire ?
Si la séance, pour laquelle vous avez acheté des tickets, a déjà commencé, nous ne pouvons pas vous compenser ou rembourser le montant payé.
Votre commande a été enregistrée et votre place a été réservée. Plusieurs organisations (p.e. les distributeurs de films et les services publics) ont été rétribuées, dépendant du nombre de tickets achetés et des places réservées.
Kinepolis, en outre, n’a pas le moyen d’exiger le remboursement de ces frais.
Il n’est pas possible d’annuler ou d’échanger des tickets après le début de la séance.
Comment acheter mes tickets en ligne ?
Comment acheter mes tickets en ligne ?
Faites votre choix sur kinepolis.lu. Sélectionnez :
- le film ou l’événement ;
- la date ;
- le cinéma ;
- l’heure de la séance.
Après avoir fait votre choix, cliquez sur ‘Acheter tickets’. Vous arriverez alors directement sur notre site d’achat de tickets en ligne. Vous pourrez y indiquer:
- le nombre de tickets que vous souhaitez acheter ;
- où vous voulez prendre place dans la salle ;
- vos coordonnées de contact (afin que nous puissions vous envoyer votre ticket en ligne par e-mail) ;
- si vous désirez payer vos tickets avec un chèque cinéma, une carte avantage (Movie Card, Family Card) ou si vous disposez d’un code promotionnel (Orange Wednesday).
- combien de vos tickets bénéficient de tarifs avantageux (enfant, étudiant, réduit,...)
Pour terminer, vous choisissez votre mode de paiement. Pensez à avoir votre lecteur de carte bancaire à portée de main !
Vous serez alors redirigé vers notre portail de paiement sécurisé où vous pourrez finaliser le paiement.
Dès que le paiement est effectué, la confirmation de la transaction apparaît à l’écran. Elle reprend toutes les informations essentielles. Vous pouvez l’imprimer ou la sauvegarder en format PDF. Vous recevez cette confirmation aussi par e-mail. Pratique si vous voulez l’avoir sur vous dans votre smartphone et faire scanner le code-barres à l’entrée. Vous pouvez aussi ajouter la confirmation à votre appli Passbook.
J'ai payé mes tickets en ligne via les ciné-chèques, mais une faute irrémédiable s'est produite. Que dois-je faire?
J'ai payé mes tickets en ligne via les ciné-chèques, mais une faute irrémédiable s'est produite. Que dois-je faire?
Quand une erreur se produit lors de l'achat en ligne, votre code est bloqué pendant 20 minutes pour des raisons de sécurité. Après ces 20 minutes vous pourrez alors réencoder votre code pour payer vos places.
Si vous recevez que votre code était déjà utilisé encore après 15 minutes, contactez-nous via le bouton ci-dessous ('Votre question') ou via l'addresse e-mail tickets@kinepolis.lu et n'oubliez pas de nous envoyer les infos suivantes:
Si possible: la preuve de paiement (extrait bancaire) où se trouve aussi votre numéro de session (notification de votre transaction)
Si vous n'avez pas de preuve de paiement: le cinéma en question, la date de la séance pour laquelle vous avez acheté les tickets, la séance + l'heure
L'addresse e-mail avec laquelle vous avez acheté vos tickets en ligne
Nous essayons de répondre à votre question dans les plus brefs délais.
J'ai payé mes tickets en ligne par carte de crédit, mais une faute irrémédiable s'est produite. Que dois-je faire ?
J'ai payé mes tickets en ligne par carte de crédit, mais une faute irrémédiable s'est produite. Que dois-je faire ?
Votre commande n’a pas pu être achevée en raison d’un problème technique. C’est pour cela, vous n’avez pas reçu vos tickets.
Notre système de vente a annulé automatiquement votre commande.
Contactez-nous via le bouton ci-dessous ('Votre question') ou via l'addresse e-mail tickets@kinepolis.lu et n'oubliez pas de nous envoyer les infos suivantes:
- Si possible: la preuve de paiement (extrait bancaire) où se trouve aussi votre numéro de session (notification de votre transaction)
- Si vous n'avez pas de preuve de paiement: le cinéma en question, la date de la séance pour laquelle vous avez acheté les tickets, la séance + l'heure
L'addresse e-mail avec laquelle vous avez acheté vos tickets en ligne
Nous essayons de répondre à votre question dans les plus brefs délais.
Comment puis-je supprimer des tickets Passbook de séances passées dans mon appli Passbook?
Comment puis-je supprimer des tickets Passbook de séances passées dans mon appli Passbook?
Les tickets des séances antérieures ne sont pas automatiquement supprimés de votre Passbook. Si vous désirez les supprimer, procédez de la manière suivante :
- Allez dans l’appli Passbook
- Cliquez sur le pass Kinepolis que vous voulez supprimer.
- En bas à droite, cliquez sur l’icône ‘info’ représentée par un ‘i’.
- Cliquez sur la poubelle en haut à gauche pour le supprimer définitivement.
Est-il possible de commander des tickets au départ de n'importe quel appareil mobile ?
Est-il possible de commander des tickets au départ de n'importe quel appareil mobile ?
Etant donné la grande diversité d'appareils portables, il est possible que le rendu du "mobile ticketing" ne soit pas toujours optimal.
Si vous constatez des anomalies, nous vous serions reconnaissants de nous le signaler à l'adresse e-mail tickets@kinepolis.lu, en précisant votre modèle d'appareil et votre système d'exploitation, ainsi qu'une saisie d'écran ("print screen") si possible. Cela nous permettra d'améliorer encore la qualité de notre système.
Je ne retrouve pas la séance sur le site d’achat en ligne, mais bien sur le site kinepolis.lu
Je ne retrouve pas la séance sur le site d’achat en ligne, mais bien sur le site kinepolis.lu
Si une séance apparaît sur le site www.kinepolis.lu, mais plus après, quand vous avez cliqué pour vous retrouver sur le site d’achat en ligne des tickets, les raisons peuvent être diverses.
Il se peut, pour des événements très populaires avec une capacité limitée ou la sortie d’un film très attendu, que toutes les places pour cette séance sont déjà vendues. Nos collègues le précisent sur la page d’information liée au film et à la séance. Par contre, pas de mention similaire sur le site d’achat en ligne. Celui-ci ne reprend alors pas la séance, vu qu’il ne reste plus de place disponible.
Comment puis-je retrouver mes réservations et transactions achetés en ligne, si je n'ai pas reçu un mail ?
Comment puis-je retrouver mes réservations et transactions achetés en ligne, si je n'ai pas reçu un mail ?
Vous pouvez retrouver vos tickets achetés en ligne via votre profil sur notre site web. Suivez les instructions ci-dessous pour retrouver vos tickets et les télécharger:
1) Enregistrez-vous ou créez un compte avec l'adresse mail avec laquelle vous avez acheté votre ticket via kinepolis.lu/fr#login (au dessus de la page).
Suivez les instructions suivantes si c'est la première fois que vous vous enregistrez via MyKinepolis:
- Remplissez votre adresse e-mail sous l'onglet "je n'ai pas encore de compte"
- vous recevrez un message en rouge indiquant que l'adresse est déja utilisée.
Cliquez sur "Avez-vous oublié votre mot de passe ?"
- Remplissez votre adresse mail
- Cliquez sur le lien dans le mail que vous recevrez pour finaliser la création de votre compte et afin de pouvoir consulter votre profil
2) Allez sur votre profil, cliquez sur votre nom et choisissez "profil" dans le menu qui s'affiche
3) Sous l'onglet "Mes tickets" vous retrouverez vos tickets
Si vous ne trouvez pas votre tickets dans votre profil, contactez-nous via le bouton ci-dessous ('Votre question') et n'oubliez pas de nous envoyer les infos suivantes:
> Si possible: la preuve de paiement (extrait bancaire) où se trouve aussi votre numéro de session (notification de votre transaction)
> Si vous n'avez pas de preuve de paiement: le cinéma en question, la date de la séance pour laquelle vous avez acheté les tickets, la séance + l'heure
> L'addresse e-mail avec laquelle vous avez acheté vos tickets en ligne
Nous vous invitons aussi à nous contacter:
- du lundi au dimanche inclus, de 10h30 à 22 h au +352 42 95 11-1 pour Kinepolis Kirchberg,
- du lundi au dimanche inclus, de 13h30 à 22 h au +352 26 57 20-1 pour Kinepolis Belval,
- du lundi au dimanche inclus, de 10h30 à 22 h au +352 22 46 11 pour Ciné Utopia.
Nous vous demanderons les informations suivantes: le cinéma choisi, la date d'achat, le mode de paiement, les codes validés de vos chèques cinéma; Movie Card ou Family Card, l'adresse email que vous avez enregistré pendant la réservation en ligne.
Sur mon e-mail de confirmation (ticket en ligne), je ne vois pas, pour chaque ticket commandé, le numéro de rangée et de siège correspondant.
Sur mon e-mail de confirmation (ticket en ligne), je ne vois pas, pour chaque ticket commandé, le numéro de rangée et de siège correspondant.
Il est possible que tous les numéros de siège et les rangées ne s'affichent pas tous sur votre confirmation. Rassurez-vous : nous vous avons bel et bien réservé le nombre de places demandé.
Sous le récapitulatif (partiel) des sièges et rangées, vous avez un résumé avec le nombre total de places réservées et le prix total. En scannant votre code-barres aux distributeurs automatiques de tickets, aux caisses tenues par un membre du personnel ou au poste de contrôle des tickets, vous recevrez le bon nombre de tickets avec mention correcte des numéros de rangée et de siège, correspondants à votre réservation.
Veuillez nous excusez de ce petit désagrément. Nous mettons tout en œuvre pour y remédier au plus vite.
Chèques-cinéma et cartes avantages
Dans quels cinémas puis-je valider mes chèques-cinéma?
Dans quels cinémas puis-je valider mes chèques-cinéma?
Dans tous les cinémas Kinepolis au Luxembourg, à savoir:
Kinepolis Kirchberg, Kinepolis Belval et Ciné Utopia.
Où puis-je consulter le nombre de places restantes de ma carte avantages ('Movie Card' ou 'Family Card') ?
Où puis-je consulter le nombre de places restantes de ma carte avantages ('Movie Card' ou 'Family Card') ?
Le solde de votre carte avantage s'affiche automatiquement lorsque vous saisissez son code lors de l'achat de vos billets en ligne, avant la validation de votre commande.
Puis-je acheter en ligne un chèque cinéma ou une carte avantages ('100 Days Card' ou 'Family Card') ?
Puis-je acheter en ligne un chèque cinéma ou une carte avantages ('100 Days Card' ou 'Family Card') ?
A l'heure actuelle, il n'est pas encore possible d'acheter des chèques cinéma ou des cartes avantages ('Movie Card ou 'Family Card') en ligne.
Découvrez ici toute information utile sur nos points de vente.
Où puis-je trouver de l'info sur les cartes avantages (prix, durée de validité, modalités d'achat et d'utilisation...) ?
Où puis-je trouver de l'info sur les cartes avantages (prix, durée de validité, modalités d'achat et d'utilisation...) ?
Cliquez ici pour tous les infos sur les cartes avantages.
Cette page vous donne toutes les infos pratiques sur les carte avantages.
Pour quelles séances puis-je utiliser les chèques cinéma et les cartes d'avantage ?
Pour quelles séances puis-je utiliser les chèques cinéma et les cartes d'avantage ?
Les chèques cinéma sont valables pour un film au choix en programmation. Des suppléments sont demandés au moment de votre achat de tickets (3D, etc...)
Les chèques cinéma et votre Movie Card ne sont pas valables pour les événements.
Quelle est la date limite de validité pour convertir un chèque cinéma ? Puis-je in extremis réserver ma place de cinéma pour une séance quelques jours plus tard ?
Quelle est la date limite de validité pour convertir un chèque cinéma ? Puis-je in extremis réserver ma place de cinéma pour une séance quelques jours plus tard ?
Non, la date limite de validité de votre chèque cinéma correspond à la date limite d’accès à une séance précise.
Si votre chèque cinéma n’est, par exemple, plus valable après le 19 avril, vous ne pourrez pas acheter de tickets pour des séances situées après le 19 avril. Dans ce cas, la séance ultime à laquelle vous pourrez profiter de votre chèque cinéma est le 19 avril, la date limite de validité du chèque.
Prenez les devants. Tenez les dates à l'oeil. Notez-les dans votre agenda en activant une fonction rappel.
Pourquoi n’est-il pas possible de prolonger la date de validité de mon chèque cinéma, Movie Card ou Family Card ?
Pourquoi n’est-il pas possible de prolonger la date de validité de mon chèque cinéma, Movie Card ou Family Card ?
Kinepolis propose aux particuliers et aux entreprises d'acheter des tickets de cinéma. Cela implique un certain nombre de conditions de vente, dont une durée de validité limitée. Les chèques cinéma de Kinepolis sont valables 6 mois durant, à dater de la date d'achat, pour un film au choix dans l'un des cinémas Kinepolis du Luxembourg. Notre système d'achat ne permet aucune souplesse ou modification de la date de fin de validité. Nous en sommes désolés. Cette date figure clairement sur les chèques cinéma, afin que vous puissiez savoir à tout moment jusque quand il est valable pour en profiter à temps.
Les cartes 'Movie Card' et 'Family Card' aussi permettent de profiter des meilleurs tarifs, à certaines conditions, dont une durée de validité temporaire. Si vous avez un compte 'Mon Kinepolis' vous pouvez consulter le solde restant de votre carte 'Movie Card' ou 'Family Card' (en cours).
Cliquez ici pour en savoir plus sur la 'Movie Card'
Cliquez ici pour en savoir plus sur la 'Family Card'
Enregistrez-vous ici
Les prix des tickets
Puis-je avoir quelques explications quant au prix du ticket ?
Puis-je avoir quelques explications quant au prix du ticket ?
Pour ce qui est des films, chez Kinepolis, nous distinguons des différentes catégories : les films 3D, 2D, HFR, etc. Les films 3D par exemple coûtent plus que les films numériques.
Et étant donné que projeter un film ne relève pas uniquement de l’exploitant du cinéma, le prix d’un ticket se compose de montants ayant chacun une destination spécifique. C’est ainsi qu’une partie importante du prix d’un ticket va au distributeur du film, que le reste est répartit entre la Sacem et les diverses taxes.
Quels sont les tarifs pratiqués ?
Quels sont les tarifs pratiqués ?
Cliquez ici pour sélectionner votre cinéma Kinepolis. Sur la page Internet qui lui est consacrée, vous trouverez l'information 'tarif' désirée, avec un aperçu des prix des tickets.
Qui peut profiter du tarif réduit?
Qui peut profiter du tarif réduit?
"Les personnes suivantes ont toujours droit à une réduction :
- Les enfants et les adolescents jusqu’à 18 ans
- Les seniors (à partir de 60 ans)
- Les personnes à mobilité réduite
Les personnes qui n’ont pas automatiquement droit à un tarif réduit peuvent, par le biais de l’une des formules suivantes, bénéficier d’une réduction :
- Les étudiants sur présentation de leur carte étudiant peuvent bénéficier du tarif étudiant
- La ‘Movie card’, en vente dans tous les cinémas Kinepolis, est une carte valable pendant 100 jours. Cette carte non nominative permet d’acheter 10 places à tarif réduit. Vous utilisez vos 10 places à votre guise pendant ces 100 jours : vous pouvez venir seul, à deux, en famille, en groupe, entre amis, comme vous voulez.
- La ‘Family card’, en vente dans tous nos cinémas Kinepolis, est une carte valable pendant 100 jours. Cette carte non nominative permet d’acheter 5 places à tarif réduit. Ces tickets sont uniquement valables pour les films portant le label famille.
Pourquoi dois-je payer un supplément pour les films en 3D ou en HFR ?
Pourquoi dois-je payer un supplément pour les films en 3D ou en HFR ?
Les films projetés en 3D entrainent des surcoûts pour l’exploitant du cinéma. Il y a des investissements importants dans la technologie 3D la plus évoluée, le nettoyage minutieux des lunettes Dolby 3D réutilisables après chaque séance et les frais liés aux projections en 3D en tant que tels. Voilà pourquoi un ticket pour un film en 3D coûte plus cher qu’un simple ticket de cinéma. Les détenteurs d’une Movie Card, Family Card ou d’un chèque cinéma doivent aussi payer un supplément s’ils désirent voir un film en 3D. En principe, le spectateur a toujours le choix entre une séance normale ou une séance en 3D. Soit, entre un simple ticket ou un ticket comprenant le supplément pour la 3D.
Kinepolis investit dans du matériel technologique permettant de jouer des films en HFR. Les projections en 3D HFR apportent un réel plus aux spectateurs et une expérience inégalée, comparée au 3D. Le HFR est un format de cinéma plutôt exclusif, que vous ne trouverez pas partout, ce qui justifie le supplément de prix demandé. Kinepolis anticipe aussi en investissant dans la technologie Laser ULTRA qui révolutionne les standards de qualité de vision et d’écoute. Laser ULTRA allie un projecteur laser Barco d’une luminosité et d’une netteté d’image exceptionnelles au son immersif Dolby Atmos. Jamais auparavant, les films ne vous avaient semblé aussi réels. La combinaison innovante de ces technologies plonge les spectateurs dans le film. Cette expérience inédite incroyable a un prix. Le supplément demandé permet de couvrir une partie de l’investissement. Ici aussi, le spectateur a toujours le choix de voir son film en Laser ULTRA ou non. Il peut choisir une séance normale ou une séance en Laser ULTRA. Si une salle dispose que du son immersif, mais pas du projecteur laser, alors seule cette technologie sera proposée.
Pourquoi faut-il payer un supplément pour les films qui durent 2 h 10 ou plus ?
Pourquoi faut-il payer un supplément pour les films qui durent 2 h 10 ou plus ?
Pour les films de 2 h 10 ou plus, un supplément de 1 EUR est compté. Les films de longue durée ont un impact sur la programmation et sur le planning du personnel. Pour un film XL – soit un maximum de plaisir -, vous payez donc un peu plus.
Pourquoi est-ce que je paie parfois moins cher dans un autre Kinepolis?
Pourquoi est-ce que je paie parfois moins cher dans un autre Kinepolis?
Le prix du ticket dépend du marché local et des prix pratiqués dans le pays.